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资料简介：

顾客满意监视和测量过程
顾客满意监视和测量过程
1.确定获取顾客满意信息的方法
2.监视和测量交付产品的质量性能
3.监视和测量顾客生产中断和退货
4.监测计划交付的业绩和附加运费
5.监视制造过程业绩是否符合顾客
对产品质量和过程效率的要求
6.动态统计监测的信息
7.标杆比较
8.分析并优先解决与顾客相关的问题
9.纠正措施的实施
10.持续改进
质量管理体系的要求
客户要求
合格的人员
持续改进的要求
竞争需要
顾客满意度监测程序
SPC统计技术
IT系统
顾客满意程度得到及
时客观的测量并传达
电话、传真、电脑
合格的销售人员、
工程、客户、生产
质保、
1.反应时间
2.交付准时度
3.顾客满意度
******
5.过程能力
6.超额运费7.
7.退货率
8.外部失败成本
9.业务计划
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