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资料简介：

怎样?能否经受市场考验?
取药
划价
处方
交款
取药
划价
“一站到位”即只找一个SBU就可解决用户全部需求的服务；“一票到底”即为完成一个定单，有一个SBU自始自终负责全过程的流程整合。
服务理念
服务理念
******人就是要创造感动
服务理念
您的满意就是我们的工作标准
******的CALL CENTER体系
******客户服务信息闭环增值流程
16
******CALL CENTER
******的顾客服务体系
信息反馈
改进提高
售后
开发
制造
售前
售中
用户需求信息
改进提高
用户对产品质量抱怨信息
改进提高
与营销造势相关的市场信息
与抢定单相关的信息
改进提高
改进提高
用户（客户）
服务商网络平台
备件支
持平台
技术培训
支持平台
闭环回访平台
考核
评价
结算
平台
电话中心
总部信息处理平台
电子派工
信息
反馈
闭环
改进
平台
结果反馈
需求信息
满意结果
需求
支持
未完工信息
完工信息
******顾服系统信息闭环增值流程
******的服务一致性网络管理
网点9001认证
******的服务一致性网络管理
******的服务一致性人员管理
******服务中心
整合社会资源，利用各地大专院校的技术学院，为网点经理、业务人员及一线的服务人员提供系统的培训，提高服务队伍素质。
利用技术学院的现有资源，通过经营服务中心为网点输出管理人员、业务人员和维修安装人员，使服务中心既可赢利又可成为当地售后服务示范基地、各类疑难故障解决方案的提供基地和售后服务各类人才输出基地，提高******市场美誉度。
******的服务一致性培训管理
星级服务兵
******的服务一致性培训管理
******的顾客服务规范
只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务，提升******服务形象，最终创造用户感动，实现与用户的零距离。
服务模式：五个一
一个上岗证
一个鞋套
一块垫布
一块抹布
一个小礼物
服务规范：上门服务规范
服务规范：服务用语规范
快速反应
机动营销
小结
愿 ******与您
一起成功
谢谢大家的时间
……………………

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