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产品名称: 服务人员的五项修炼
产品编号:  H305
推荐程度:  
讲    师:  
定    价:  1500元
优惠价格:  该产品暂无优惠价格
需培训币:  0个培训币
优惠说明:  有的产品需付出培训币方可获得优惠价格
 其他则不需培训币即可使用网站优惠价购买
 具体见【需培训币】一栏
发布时间:  2004-12-16 14:51:00
产品介绍: 第一讲:服务意识
为什么要有服务顾客的意识
顾客是怎样失去的
顾客要什么--服务关键因素
顾客服务的等级

第二讲:看的技巧-如何观察顾客
实战演练:察颜观色
目光注视
观察顾客的技巧

第三讲:看的技巧-预测顾客的需求
顾客的五种需求
人类需求的特点
机会与需求的关系
实战演练:预测顾客的需求

第四讲:听的技巧-拉近与顾客的关系
听为什么会拉近与顾客的关系?
倾听的技巧
倾听过程中应该避免使用的言语
听力游戏:传话

第五讲:听的技巧-如何接听电话
接听电话的技巧
检验理解
你会听吗--听力实战演练

第六讲:笑的技巧-微笑服务的魅力
谁偷走了你的微笑
怎样防止别人偷走你的微笑
微笑训练:像空姐一样微笑

第七讲:说的技巧-如何引导顾客
情景扮演
巧用开放式和封闭式问题
实战演练:提问比赛
运用"FAB"法引导顾客

第八讲:说的技巧-顾客更在乎您怎么说
情景扮演
常用服务用语
用顾客喜欢的方式去说

第九讲:动的技巧-身体语言
体态:无声的语言
基本姿势
不良姿势
各种体态语言传递的含义

第十讲:动的技巧-如何巧用身体语言
如何巧用身体语言
私人空间
文化差异
修炼成果测试:"杀人"游戏

第十一讲:活学活用-如何平息顾客的不满
回顾
平息顾客不满的六个步骤
案例扮演

第十二讲:心灵鸡汤-克服顾客服务综合症
顾客服务综合症的症状
压力管理
顾客服务综合症的四种疗法

产品说明: 内 容: 全套共12张光盘,提供电子版学员手册
产品配送: 送货上门
  广州市内的客户可送货上门和“货到付款”。

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