培训收益：
掌握流程管理中的关键点，促进核心高管团队的流程管理意识和能力的提升；
学习流程审计的要素和标准，暴露流程建设中的问题，为企业内部流程审计工作提供指引；
通过现场演练，掌握流程审计的技术和方法，提升流程审计的实践能力。

参课对象：
总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）
流程建设项目经理及项目组成员（流程拥有者）、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部门总监、经理、优化工程师）、审计部负责人、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人

课程特色：
1、价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。
2、专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理、供应链管理等领域的实践和咨经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。
3、实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；
4、实效：讲师多具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。
5、活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；
6、规范：严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。

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课程大纲：
一、流程建设环境审计
◇审计要素：
·领导的作用
·管理人员绩效要求
·宣传与培训
·流程意识
·变革意识
◇主要审计技术与方法：
·调查问卷法

二、流程系统性和完整性审计
◇审计要素：
·流程和战略、商业模式的匹配
·流程和组织的匹配
·流程以市场和客户为中心
·流程和制度的匹配
·流程和信息化建设的匹配
·流程缺失的程度
·流程体系的集成化程度
◇主要审计技术与方法：
·访谈
·建模
·对标
·关联分析

三、流程的设计质量
◇审计要素
·客户价值导向
·流程适用范围
·流程的触发条件
·流程的输入与输出
·流程的端到端闭环
·流程的接口和协同
·流程的责任匹配
·流程关键活动的业务规则
·流程文件的规范性和统一性
◇主要审计技术与方法：
·对标

四、流程执行力审计
◇审计要素
·流程文控管理
·流程培训
·推行实施
·流程执行的符合性
·流程执行过程的问题反馈机制
◇主要审计技术与方法：
·访谈
·穿行测试（正向、逆向）
·攻击性测试

五、关键流程能力审计
◇审计要素
·客户满意度
·返工/缺陷
·周期
·成本
·决策效率
·组织资源匹配
·信息有效性
·上游流程及支撑流程
◇主要审计技术与方法：
·访谈
·穿行测试（正向、逆向）
·建模
·指标测评
·要因关联分析

六、流程持续创新能力审计
◇审计要素
·流程管理的组织保障
·流程的时效性
·流程优化的目标和计划
·流程运行过程的监控和报告
·流程持续优化活动
·流程优化工具和方法的普及
·流程优化案例的共享
·流程优化激励机制
◇主要审计技术与方法：
·访谈
·对标
◇小组演练：流程持续创新能力审计

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