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主题: 求助：怎样提高团队效率（第一部分）
发布: mengxue	楼 主
第一部分 二：对公司的了解和认识 在实习期间，通过自己的亲身体会和仔细观察，我对公司在管理、招聘与培训、营销、薪酬与考核激励机制、公司发展规划等方面的运作有如下了解和认识：   1：管理     公司各部门的设置如下：     由于公司仍处于发展阶段，所以某些部门的职责区分并不是十分明显。例如：市场部虽然划分为企业策划部、销售部，可实际上两者的工作任务毫无区别。人力资源部、客户服务部实际上也是由一个人负责，因为客户回访的工作很大程度上是由客户拜访人员完成的。各部门的具体情况如下表： 部门 人数 职位设置 职责 总经办 1 总经理 负责公司整理营运计划、                                               决策管理技术项目、带动公司项目增长。 2 经理助理 技术部 6 技术助理 配合市场人员完成业务 2 技术主管 项目分析、组织和协调相关技术实施 1 经理 产品开发决策、技术框架战略运营 财务部 1 完成财务计划、监督 行政部 1 行政经理 日常事务管理、财务工商事务。 2 行政助理 人力 资源部       1 客户                                     培训考核、工作协调 客户回访 服务部 市场部 36 商务代表 独立开展业务 5 商务经理 负责区域及某时间的销售目标计划 1 商务总监 组织实施管理协调承受压力 2：招聘和培训    （1）招聘方面     每一位新进入公司的员工都是从商务代表做起，即在市场部打电话联系业务，以后再按个人的工作业绩晋升。由于公司所在行业进入的壁垒低，所以越来越多的新公司进入这一行业，使得市场竞争更加激烈。有的时候新近入的员工一连多天，都难以签下一笔业务。在这样的情况下，员工的工作激情十分容易磨灭，造成公司人员流动特别大，相应的也降低了进入公司的门槛。总的来说，新聘人员主要考察以下几个条件：      A、承压能力：电话行销人员面临着经理的催促、客户的冷漠和拒绝，必须拥有有积极的心态热情的工作态度迎接挑战。 B、分析能力：不能和客户面对面地交流，必须在电话中获取有效的信息，很大程度上是靠电话行销人员敏锐的分析能力。 C、表达能力：电话行销人员必须很清楚的在短短的几分钟内，把产品和服务介绍给客户。 （2）、培训方面 公司十分看重培训，特别是对作为核心部门的市场部的培训尤为突出。培训形式主要有讲座形式、输出形式、小组活动、实际演练等。其具体培训情况如下表： 培训时间 培训人员 培训内容 岗前培训 新员工 公司的机制、企业文化、产品、                                 行业前景、公司规划、心态、销售技巧、 在岗培训 全体员工 早、晚例会经验共享、总结。 岗外培训 全体员工 星期六的专题讲座、专家讲座、自我学习提升。 3：营销     市场部现为公司的核心部门。公司以前名为“中华大家网”，在1999年因解决著名的“千年虫”问题而得到迅速发展，同时，更名为武汉千年新技术有限责任公司。随着公司的发展，公司的主要业务也由自主开发转向代理产品，在这种情况下，市场部的作用日益显著。正如公司丁总所说：“公司的各部门都是在为市场部服务的”。     市场部分为四个小部门，每两个小部门合为一个大部门，各大小部门均设经理一名，共六名。各小部门的情况如下： 成  员 人 数 职          责                     业务奖励 分配比例 资料收       1       每天收集800个以上的电话信息资料，                 1 集人员                并监督电话行销数量和效果。                       电话行   5            每天至少呼出100个有效电话，筛选出  销人员                5-10个有意向的客户，并做好需求分析                3 客户拜                方案设计和面谈拜访，日均面访2个客户。 访人员 3       负责接洽签单客户的订单实施和客户回访              6                              由于公司是新浪、腾迅RTX等产品在武汉地区的总代理，所以公司除采用直接面对客户的直销方式外，还利用渠道，即通过中间商将产品或服务传给消费者的方式进行营销。 4：薪酬制度和考核激励机制  （1）、薪酬制度     由于公司采取的薪酬制度为多出业绩多得，而非多劳多得。所以公司员工的收入差别很大。多的每月上万，少的只有几百。其中市场部的薪资核算情况如下表：     人员 薪资构成 商务代表 底薪+补助+到账提成+优秀商务代表奖励 商务经理 底薪+团队对应净销售额提成+其他奖金 商务总监 底薪+组织净销售提成+其他奖金 其中，商务代表的补助是在完成一定业绩后才有的，否则按比例予以扣除。商务经理、商务总监的底薪固定，但是其提成也分别按团队、组织总业绩的不同，予以不同比例的提成。 （2）、考核激励机制 以市场部人员为准： 考核指标 考核内容 态度考核 占20%，反映在规章制度上的遵守和公司文化的认同上。 业绩考核 占80%，反映每月完成任务的目标。 正面激励 通过每天的日清日洁，                发挥榜样的分享作用，通过物质、现金的奖励予以强烈刺激。 负面激励 通过违规人员的及时惩罚，                对不合格人员的清退，增加人员的忧患意识和竞争意识。 同时，公司也还采取了一些其他的措施来加强考核和激励。具体情况如下表： 考核表                         考核内容 电话拜访情况表 客户单位、联系人、联系方式                                电话行业业务范围、所需服务 M1计划 需求情况日报表 客户名称、地址、联系人、联系方式、需求服务项目 M1计划 部门经理日报表                       资料收集人员：数量、行业、来源途径、有效度                       电话行销人员：  电话数量、转外勤面访数、是否签单、                       客户拜访人员： 拜访客户次数、意向客户、是否签单                        管理人员：表彰姓名、表彰事情、扣罚姓名、扣罚事情 每周工作例会表 本周工作总结、下周业务目标、                                个人和部门负责人的鉴定，对公司的建议 此外，公司还设立龙虎精英榜，表彰每天表现优秀的员工；通过业绩比拼台，促使两大部门你追我赶；确立电话销售工作流程、切入点、绕障碍、需求确定等考核标准，实行两周一小评和每月一大评，对员工的专业能力进行衡量和考核。 5：发展规划     公司自成立以来一直以“一起努力，天天进步”为口号，以“全心全意作服务，一点一滴为客户”为宗旨，正努力的朝“华中第一，全国第三，独特价值服务全球”的目标迈进。     1999年在解决“千年虫”问题后，公司进入一个快速发展时期，但由于是自主创业，资金来源受限，特别是泡沫经济的冲击，竞争对手的增加，公司的发展越来越慢。后来进入武汉市场的中国企业网，凭借其强大的品牌优势和技术力量，已经牢牢地占据着武汉市场的最大市场份额。本地新起的“后秀”捷劲企业网也以突发之势迅速的跃居第二位，公司的品牌和员工素质的优势，显得日益黯淡，而团队协作能力差的劣势更加明显。与此同时，公司以武汉总部华中地区作为大后方，以上海为进军全国的第一个前沿基地，开拓全国市场的计划也明显的受阻。    上海分公司总人数为12人，主要以新浪产品为主要业务，同时兼营相关网络产品。由于市场的竞争加剧，上海分公司的业绩已连连下滑，处于亏损状态。长沙分公司的营业执照刚刚通过审批，更谈不上盈利，北京也仅仅只是设立了办事处。   有鉴于以上情况，公司的战略也相应进行了的调整，主要如下：   A、2008年前武汉总公司的每月纯利润达到5万元以上，公司人员达到100人。      2008年前上海分公司的每月纯利润达到50万元以上，公司人员达到100人。    B、2008年将北京办事处提升为分公司。且在2010年实现公司业绩的更大提升。   C、2080年，实现全国前三名的目标。
发表时间:2005-9-14 22:17:41

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