“90后”，想说爱你不容易

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在新一代的需求层次里，首先关注自我实现，然后才是受尊重，这与马斯洛的层次顺序正好相反。 
在电影《2012》的结局里，要想逃难就要买一张到中国的船票，但中国是不是就可以躲过2012年的大灾难呢，此时，主人公说中国也有灾难，因为——“90后”要上市了，大家爆笑后是许久的沉默……

曾有中国的某网站做过一项调研，按照马斯洛的五层需求理论，对“85后”进行了需求的层次调查。结果发现，他们的需求层次已经“倒过来”，即首先关注自我实现，然后是受尊重……，这个调查给我们的人力资源者甚至更多的企业管理者敲响了一个警钟，你所面对的新一代，和原来企业的完全不同了，要想管理好他们，恐怕需要深度思考、与时俱进。

“90后”的特质和他们的成长环境相关，他们经历了计划生育时代，家里几乎都是一个孩子，因此养成了养尊处优、自我意识强、意识薄弱、责任感不够、不愿被管理等特质，这无疑对人力资源管理者是个极大的挑战。我们能怎么做呢？

欣赏为上，换位思考

每一个时期的员工，都有他们这个时代的烙印，即有优势也有劣势，我们要善于发现大家的优势，比如60后的员工，忠诚度高；70后的员工责任感强；80后的员工愿意思考；90后的员工有创新的意识。只有发现了他们的优点，才能真正的理解和包容他们。如果一个团队中有各年龄段的员工，那么这个团队只要每个人的特质与相匹配就堪称完美。90后的员工多才多艺，接触的信息范围广，对事物的认知层面高，理解力超强。所以获得他们的认知，不在于强压式的管理，而在于如何找到他们的特点。如果你的团队中有了90后，恭喜你，你的团队会变得更加活跃，思维将不再禁锢。如果你又是一个好的，则这个团队会在快乐的氛围中工作，边玩边做，似乎工作也不再会那么枯燥。

我们这些70后、60后也疯狂过，看看《乔布斯传》，他年轻时行为似乎与现在的90后没什么区别。我们也曾年轻过、狂野过，只是因为我们的教育及社会现状，使得我们主动遏制了自己的行为，变得中规中矩。而90后的绝大多数孩子，他们是独生子女，生活的压力似乎没有那么大，彰显了本该彰显的性格。如果人力资源从业者以及管理者们，可以从理解的角度去看待他们，则管理已经不再成为难题。

强调尊重，榜样作用

我们应该都还记得网上曾经热炒过EMC总裁和的邮件事件：老板回到办公室，发现办公室的门锁了，自己没带钥匙，文件还在桌子上。老板很生气，发了一封邮件给秘书，意思是说秘书想当然地认为他带了钥匙，把他锁在门外。并要求秘书以后下班时必须确认领导没有事情了才可以离开。这个邮件看起来似乎没有什么问题，但是80后的秘书回了一封邮件，让人大开眼界——原来我们想问题的方式是不一样的：秘书首先认为自己走了锁门没错，这是从角度考虑问题；其次认为老板不能因为自己没带钥匙而怪罪于秘书，更有意思的是，最后秘书强调，希望老板能够在写邮件时语气更尊重一些。这个时候我也在自省，是不是我们当领导当惯了，有时也有些太自以为是了？所以面对“90后”，我们要做的事不是改变他们，而如何改变自己，使得管理更有效，这才是硬道理。

就像我们小时候以雷锋为榜样一样，任何一个小孩在成长的过程中，都离不开榜样的作用。他们也信奉榜样，“90后”甚至比我们更有过之而无不极。在企业中找到类似于奥巴马、乔布斯、巴菲特等等这样能令他崇拜的榜样，对管理好“90后”很有帮助。当然，如果是你——他的直接上级会更好。其实树立榜样并不难，难的是榜样是否能够始终自省自己的行为，榜样不是不可以出错，而在于出错时敢于承认。同时，榜样要有博大的胸怀，能够包容所有员工。如果我们能够在“90后”中树立或找到榜样，对于“90后”行为的引导将更有价值，因为那更像一面镜子。同时，我们应该允许“90后”试错，谁又没错过呢？因此，建议一个“90后”的员工在企业中应配置两个管理者，一个是真正的领导，还有一个是精神导师，后者甚至更重要。

教练引导，成就导向

在管理的过程中，不要总是强调上下级的关系以及管理规则，而是要以平等的身份去对话；不以说教为主要管理方式，而是通过引导、疏通来处理问题。“90后”更适用于成年人的学习理论，即不喜说教，这时更需要我们的管理者及人力资源工作者成为教练、咨询师、导师、资源提供者而非家长、教师。

笔者与“85”后打过数次交道，也算和谐。其中很重要的一点是，我也向他们学习很多新的东西，比如着装、网络语言渠道的拓展，比如都成为苹果控……这个时候，他们也会有成就感，虽然这个成就不是工作上的，但也可以快速拉近我和他们的距离。一次参加人力资源总监的聚会，大家都说我的衣着打扮酷似“90后”，当谈及“90后”的管理时，我说首先从着装上要向“90后”靠拢，这是由内到外的影响啊！大家频频点头。我也会使用很多他们的语言与他们打交道，这让我感觉年轻了很多，也似乎更有活力了，所以我“稀饭”他们！当然，工作上有了成就后更要及时表扬。

从改变沟通方式开始

现在的人，尤其是在大城市工作的人们，上下班路上的时间非常长。我们的生活时间也割裂成了一块一块，称之为碎片生活。在这种环境下，新的沟通方式应运而生，比如微博、微信、QQ等，其实学会这些工具，能帮助与“90后”之间建立有效沟通。他们不一定喜欢面对面的说教，有的时候可以通过百家之言传递你的理念，可以疏通大家的感情。

一个魔方有9个面，如果我们都能够从红色的一面去看，这个魔方似乎就是红色的。对于“90后”亦如此，我们要看到他们优秀、可爱的一面，他们可以帮助我们这些思想老套、心灵禁锢的人们松绑。让我们共同举起双手，欢迎“90后”的入市。

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