服务已成为门店的核心竞争力-合肥纪念日服饰连锁培训有感

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当我们一直以来都把目光聚焦在的氛围营造、货品和导购员能力提升上面的时候，我们忽视了一个很重要的因素，销售人员的服务意识和服务。为什么门店服务现在变的越来越重要呢？从海底捞的成功经验中，我们可以发现门店的很多内容都可以进行复制，唯一无法复制的就是的服务意识，如何把标准化的服务转变成人性化、个性化的服务，让每一名顾客都觉得受到了尊贵的接待，从而在情感上得到了最大的满足，正成为很多门店管理者关注和思考的事情。
受合肥纪念日服饰连锁的邀请，我于3月20日为其卖场、进行了《门店销售与服务实战》课程的培训，在培训前两周，我们做了大量的调研和走访工作，我和合肥明哲企业管理咨询公司的李总亲自走访了纪念日的门店，发现了终端销售人员的一些问题：当顾客走进门店的时候，没有店员主动打招呼；当顾客与店员擦身而过的时候，店员同样不会跟顾客问好；当有问题询问店员的时候，她们不愿意给予积极的回答，脸上没有笑容；很多店员只站在自己负责的货品区域面前，几乎一动不动。由于纪念日是一家服装、鞋包和饰品自选超市，因此并不要求店员主动向顾客推荐，但是不销售产品不等于不作为，顾客拎包进店的话店员可以给予寄存帮助，顾客手上有吃剩下的早餐寻找垃圾桶的时候店员可以帮助扔掉，顾客带小孩进店的时候店员可以帮忙照顾，纪念日希望强化员工无时无刻、随时随地为顾客提供力所能及的服务意识和服务能力。
来参加本次培训的卖场经理和店长们强烈的学习意愿和充满激情的状态，让我们一起度过了难忘的一天。在课程内容的设计上，我重点设计了五个内容模块：门店销售人员的服务意识；门店销售人员的服务形象、门店服务技巧、门店服务管理和门店服务文化建设。在讲到门店服务形象的时候，我邀请了部分学员上台进行演示，每名上台的学员要求必须露出八颗牙齿，大家一片掌声和笑声，好多人不停地在默背服务形象要点，还有人拿着相机不停地在拍照片以记录标准动作。在讲到门店服务团队建设内容的时候，我重点讲了同一首歌，门店店歌的练习和文化上墙的要求，对很多店长的触动很大。
课程结束以后，跟纪念日服务连锁的洪总进行了深入的沟通，她对本次课程给予了很高的评价和认可。服务培训只是纪念日推动门店服务提升项目的一个开始，接下来纪念日就要推行自己的门店服务提升项目，在此我也真心地祝愿纪念日能够做好每一个门店管理的细节，每一名员工都能够积极主动地为顾客提高帮助，从而业绩倍增！

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