质量管理的三个层次

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  管理分为质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段，已经是众所周知。从质量管理的对象来看，人是一切活动的主体，质量管理的对象首先就是管人。按照“以人为本”的管理思想，质量管理可分为如下三个层次：
 
一、第一层次是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”的质量意识管理。

   石川博士讲到：“质量管理，始于教育，终于教育。” 意识管理是针对低层次或低文化素质员工所进行的教育和制约。采用的是近乎启蒙式方法，来培育和提高员工的质量意识，借以保证在意识支配下的工作质量和实物质量。显然，这种教育的效果，以及对质量和工作质量的保证程度，取决于员工意识的潜在作用。从管理方式上来看，意识管理属于“被动性”管理，其产生的效果不完全取决于管理者的力度和对教育的投入，而从根本上取决于员工接受程度和实践方式。质量意识的教育包括：课程开发，培训对象确定，时间安排，场地师资，考核激励制度等系统的筹划；同时结合部适时安排外部训练，以求内训与外训相结合，以提高效率。但是效果往往不明显。
 
二、第二层次是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”的质量规范管理

   规范管理属于管理者主动的管理。它是指按照质量管理的需要，制定或引用相关的技术与管理规范以约束员工的工作行为。规范管理的特征就是“制约”，通过标准来控制人的活动。这虽然与全面质量管理的理念相悖，但是它将质量管理中可能发生的“人治”变为“法治”，使工作有准则，考核有依据，从而避免了管理工作的不确定性和随意性，所以规范管理具有一定的科学性和指导意义。如今各种体系认证在在国内开展的红红火火，说明大部分的企业经营管理者已认识到建立质量的制度对自身企业发展的重要性。但是，于此同时，有部分企业只是为片面追求自身形象，参与标准或体系认证只是为了装点门面。所以根本不会按照标准要求执行，往往是表面说一套，私下一套，应付审核而已，完全违背了质量体系的基本原则。这些企业通过体系认证目的性非常强，就是为证不为用。给原本好的体系认证工作造成了很大的负面影响。导致这忠状况的原因除了企业行为外，还与认证机构片面追求利益而忽视认证的严肃性有极大关系。企业花了很大的力气，写了一大堆文件，但是质量效果却还是不明显。
 
三、第三层次是” 众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的质量文化管理

    文化管理属于道德层次的管理，它寄托在员工质量意识的协调统一和企业规范的科学合理基础之上。道德管理重在培养员工良好的职业道德、敬业精神和工作习惯，并通过文化特有的导向、凝聚和约束作用，从整体上形成企业的外在合力和内在动因。员工对于产品质量和企业质量工作的认识一致、目标一致，形成强大的自我凝聚力，此时“质量之一”理念才会真正融入人心，员工也就真正成为质量的主人。质量文化是企业质量工作的最高层次。
 
   的核心是质量文化。在生产和管理过程中，所有质量活动都离不开人的参与。比如，制造过程是操作人员、设备、材料的结合；管理决策是人和外部诸因素综合考量的结果等等。所以，从本质上来说，质量管理也就是人的质量管理，质量文化其实也就是人的文化。
 
    建立和培养质量文化，需要企业利用各种行政、经济、文化手段，以追求卓越和协调一致的质量精神、科学系统的质量行为规范体系、维护保养质量的基础设备和工作环境，对内营造浓厚的质量文化氛围，对外塑造企业良好的质量形象。比如，开展企业质量文化大论坛、质量周、质量月、质量管理小组等活动。对企业质量文化构筑过程中表现突出的单位、个人予以重奖，会更有利于活动的开展和推动。
 
   企业质量文化管理代表着当今企业质量管理发展方向，是企业质量管理的重要内容，同时也是质量管理的最高境界。做为企业的高层管理者，要根据本企业的方向、发展阶段、行业实际等来建立本企业卓越的质量文化，这样才能有“蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的感觉。

 

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