知识管理重在分享

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除了资金、设备、厂房，内的知识资产同样需要管理以取得最大的投资回报。这些知识资产包括各种数据、项目、客户、研究笔记、专利、商标、市场和商业计划、文件等等。

上面所列出的仍然是公司内知识资产的一个很小的部分。绝大多数（大约90%）的知识资产存在于员工的头脑中：他们的技能、经验、洞察力、直觉、信任、以及组织内外的各种人际关系。

知识管理所要实现的目标就是将组织内的各种知识资产加以利用，提高效率并取得成果。但很多亚洲公司在实施知识管理过程中遇到了不少的问题。原因是很多公司认为知识管理涉及的只是技术问题，只要建立了数据库、内部网、公告板，让员工共用数据和信息就能达到目的。

但是只重视技术并不能解决问题，知识管理的关键在于“分享”--鼓励员工与大家分享自己的知识和创意。成功的知识管理系统必须具有一个基本前提，就是个人必须放弃自己的一些权威或利益，提倡集体主义，而非强调个人主义。

本期杂志同时刊登了三篇成功实施知识管理的案例文章，能够帮助读者将知识管理付诸实践。

案例1、微笑促进交流

国际会计师事务所安永中国公司的知识主管Geoff Trotter把公司建成了“知识园地”，他说服不同的业务部门进行合作，并使他们确信分享知识并不等同于失去了自己的利益。现在安永在世界各地的分支机构都能够做到知识的互相分享。

Trotter的任务之一就是促使员工花时间在数据库里增加信息，怎样做到呢？他说：“关键的一点就是要保持微笑。”他开玩笑说自己是一个政治家，已经具备了充分的协调说服能力，完全可以参加联合国的国际维和部队执行任务了。

案例2、从发酵到甜蜜

介绍了日本最著名的蛋黄酱公司如何发现问题并改善员工之间的关系。在上个世纪90年代末，这家公司的员工互相不来往，员工之间的交流范围大多局限于他们所属的团队或部门。为此公司建立一个内部网站，并专门成立了一个知识管理小组，促进了员工之间的互相交流。内容包括信息交换、销售技巧、商业灵感、甚至是个人习惯。这大大地促进了公司的业绩，公司2003财年的销售额升至40亿美元。

案例3、新加坡警察机关的“强制改变”

从1997年开始，新加坡警察机关聘请顾问，改变了内部文化氛围，警员之间的关系从“强调竞争转为了积极合作”。以此为基础，知识管理策略逐步发展起来。采用了一些新的工作程序，比如“事后回顾”，要求警员把处理案件得来的关键的经验教训在内部网上发布，并“强制”要求所有警员参与学习，分析怎样才能做得更好，或者怎样做效果才是好的。这一过程取得了显著的效果。自1997年到2003年，公众对警务的抱怨率下降了67%。
(编辑：李维维)

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